Beratungsqualität (IV)

Eine der Ursachen, die in Finanzvertrieben Qualität im Kundenservice und in der laufenden Kundenbetreuung verhindern, ist der in der Branche weit verbreitete so genannte “Kundenschutz”. Nach diesem ist es Beratern des Vertriebes untersagt, nicht selbst gewonnene Kunden zu betreuen und bei diesen Verträge abzuschließen (Kundenschutz). Bei gut betreuten Kunden ist dieser Mechanismus unkritisch, nicht aber bei Kunden, …

22. Januar 2012 | www.dvag-unternehmensblog.de